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关于印发《2019年“强作风 精业务”活动实施方案》的通知
日期:2019-06-12 访问次数: 字号:[ ]

 

 

平审服[2019]5号


白银市平川区行政审批服务中心

关于印发《2019年“强作风 精业务”活动实施方案》的通知

 

为深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会精神及习近平总书记关于作风建设的重要指示,深入推进“放管服”改革重大决策和各项部署,扎实开展“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革,不断提升政务服务工作质效,进一步改善工作作风,持续优化政务服务环境,经研究决定,在区行政审批服务中心开展“强作风、精业务”活动(以下简称“活动”),现将具体活动方案制定如下:

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入推进“放管服”改革重大决策和各项部署,扎实开展“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革,立足“作风扎实、政治过硬、本领高强”,以为民服务为中心,强化作风纪律、提高服务能力,全力营造审批高效、服务一流、人民满意的政务环境。

二、工作目标

通过活动的开展,增进中心管理办、综合窗口和各部门窗口之间工作更加协调、业务更加协同,增进中心全体干部职工学习热情和工作热情,不断提高干部职工爱岗敬业精神和争先创优意识,增强服务群众的能力和本领,持续优化政务服务环境。

三、活动内容

(一)开展文明礼仪大培训。制定《政务服务礼仪培训方案》,邀请兰州慧邦人力资源管理咨询有限公司专业培训机构,对全体干部职工从服务意识、服务理念,提高群众的感知度,从专业形象塑造、亲和仪态训练、语言礼仪基本接待沟通等各方面进行全面系统的培训,帮助全体干部职工掌握接待服务全流程及标准化礼仪规范,塑造良好文明的工作礼仪。从“沟通”讲起,讲“礼仪”要义,从“个体”出发,讲“窗口”文明,用专业的理论知识现场指导相结合,为全中心工作人员上一堂规范的礼仪课,为提升窗口人员的职业素养和服务水平,推进中心标准化、规范化加油助力。(活动时间:2019年6月)

(二)开展窗口问题大整治。通过开展一次谈心谈话活动,查找问题,分析原因,研究对策,切实整改。引导广大干部围绕思想观念、作风形象、能力素养、工作落实和“庸懒散拖”等方面存在的问题,认真对照剖析,主动开展批评与自我批评,切实落实整改。实实在在解决一些群众反应强烈的网办不畅、多头跑路、办事困难、流程复杂等热点难点问题,提高公众到政务中心办事满意度。(活动时间:2019年6月—12月)

(三)开展政务服务知识大宣传。组织各级政务服务机构,在各服务站点和人员密集场所,直接面向办事公众开展宣传。主要以发放宣传单、制作固定宣传栏、面对面解答、网上实际操作等形式,宣传“放管服”和“四办”改革动态;甘肃政务服务网“网上注册”“在线申报”操作流程;企业登记、税务知识、不动产登记等办事须知。引导群众扫描关注平川政务微信公众号,方便获取服务资讯。通过宣传活动,让企业和群众关注政府的惠民政策、便民举措,让人民群众共享“互联网+政务服务”的发展成果。(活动时间:2019年7月)

(四)开展业务技能大竞赛。一是以“马上就办、真抓实干”为主题,包含业务水平、服务效果两项评比指标,增加创新服务作为加分项,按“政务创新”“服务创优”两大类别设置奖项,鼓励窗口工作人员不断创新创优服务举措,通过比服务、比技能、比质量,进一步提高行政审批和政务服务效能,打造群众满意的政务窗口。二是开展现场业务竞赛,以窗口业务为主题,针对窗口工作人员,在政务大厅进行每周2次现场有奖问答,每次设5个抢答题,每答对1题奖励精美小礼品一份。三是开展趣味学习活动,以时政要闻、法律法规、重点工作(突出建国70周年庆典、扫黑除恶专项斗争、“不忘初心、牢记使命”主题教育、放管服改革举措、国务院大事我知道等)为主题,面向全体干部职工和办事群众,在政务大厅进行每周2次现场有奖问答,每次设5个抢答题,每答对1题奖励精美小礼品一份。将学习宣传融入日常工作,激发窗口工作人员立足岗位学业务、练本领、比技能的热情,营造“比、学、赶、超”的工作氛围,打造一支业务精良的政务服务队伍。(活动时间:2019年6月6日-12月30日)

(五)政务服务“快闪”大亮相

以“庆祝建国70周年”为主题,积极联系区融媒体中心,筹划拍摄“快闪”宣传片,全面展示全区政务服务整体工作,反映我区“放管服”和“四办”改革取得的新成效,宣传我区一体化政务服务平台建设和实体办事大厅建设,促进线上线下融合发展成果、弘扬各级政务创新和服务创优典型经验。(活动时间:2019年6月6日-10月30日)

四、组织保障

一是强化组织领导。成立由中心主任任组长,副主任任副组长,管理办其他干部为成员的“强作风 精业务”活动领导小组,领导小组办公室设在中心管理办公室,具体承担领导小组日常工作。负责贯彻落实具体活动内容。并按照活动开展情况,适时邀请主管部门领导对具体活动进行指导。

二是坚持示范带头。中心领导干部首先要带头做好此项活动的“领头雁”,带头学习,带头加强作风建设,带头深入开展活动,深入细致研究,谋划具体实施细节。通过带动、引导、参与,全面融入到活动当中,确保活动深入扎实有效开展,提升政务服务工作的活力与魅力。

中心全体干部职工要提高思想站位,深刻领会开展此项活动的重要意义,进一步深化思想认识,把思想和行动统一起来,加大学习力度,进一步提高业务能力,提升工作效能。充分调动全体工作人员的积极性,真正让中心的纪律严起来、作风实起来、效率高起来、服务优起来,不断改进工作作风,努力提升服务水平和工作效率。

 

            白银市平川区行政审批服务中心

           2019年6月5日





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